售后服務承諾及措施
四川星林籽家具有限公司對產品質量和售后服務的一切規定和要求，對此向使用我公司產品的用戶作以下承諾：
1、交貨時間及地點：合同中約定。
2、付款方式：合同中約定。
3、為本項目所有產品嚴格遵守廠家規定的保修政策：自工程驗收合格之日起，為客戶提質保 5 年、終身維修服務。
4、售后服務維修響應時間：在產品質保期內出現質量問題，我公司在接到產品故障 通知或服務要求后立即響應，30分鐘內作出解決方案， 4小時內維修人員上門服務， 24 小時內維修人員上門服務，48小時內免費進行修復或更換。
5、零部件保障供應時間：我公司承諾零部件保障時間為保質期內隨維修人員維修時送達，如急需 4小時 內送達采購單位；
一、備件服務
若本項目中的產品因故障影響正常使用時，我公司為本項目提供特殊備件支持服務， 產品由我公司提供同等配置的產品替代使用，直至故障得以完全解決為止。
二、公司針對本項目的服務保障措施
1、實行 “三包”政策
1）包修：凡屬于產品質量問題，均屬包修范圍，我公司負責免費維修或調試；
2）包換：同一質量缺陷經兩次維修未能達到約定質量標準的，無條件免費更換新產品，更換后的的產品包修期從更換之日起重新計算；
3）包退：同一質量缺陷經兩次維修、更換后仍無法達到約定質量標準的，在約定期限內不能更換的，經過檢驗不合格的。
2、提供 7×24 小時服務
用戶可以通過不同方式提出服務申報，如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。服務中心提供 5×8小時工作時間或 7×24小時服務熱線支持，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。
5×8 小時電話：028-85773362，7×24 小時服務熱線：400-6818-905。
3、現場及培訓服務
我公司在接到產品故障通知或服務要求后，市區區域內 4 小時內修復故障，市區外區域 12 小時內修復故障，對于暫時無法解決的故障而影響用戶正常使用的，我公司承諾：免費提供同檔次產品供用戶代用，直至問題得到解決為止，并對進行專業培訓。
4、備件支持
我公司維修中心設有備品配件庫，備有充足的備品和配件；備件庫定期進行庫存核查和零備件補充，保障了用戶產品出現故障時在最短時間內給予修復。本次產品安裝完畢后，在驗收貨物前，我公司將免費為使用單位配備一定數量，與此批次產品相同的備品備件。
5、及時通知服務
我公司提出的及時通知服務，是我們把剛剛發現的關鍵問題或錯誤使用問題提前告知您。通過及時通知服務使您在遇到技術問題之前便可提供相關解決方案。
6、提供長期技術咨詢服務
我們將提供給用戶一份詳細的技術咨詢聯系辦法，客戶可以隨時通過電話、傳真、以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向我公司進行技術咨詢。我公司會根據具體的需求情況通過電話、MALL、或指派工程師與用戶進行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。電話咨詢無法解決的，我公司派專業技術人員現場維修，由此產生的一切費用均由我公司承擔 。
7、定期走訪、回訪與保養服務
1)定期走訪、回訪服務
公司將采取巡檢制度，每季度定期派人回訪，了解產品的質量、服務問題，調查工程實施和維護情況，聽取用戶意見，現場幫助用戶解決實際使用中的問題，及時協調公司各部門的分工協作以提供全面的服務與支持。發現問題、及時處理。
2)定期保養服務
為讓客戶使用的辦公家具常用常新，我公司每半年會對客戶使用的辦公家具進行定期拋光、打蠟、清潔、上油等保養服務，以延長產品的使用壽命。
8、定期巡檢
公司對每一個項目在工程安裝驗收后每季度派工程師對產品運行情況巡檢，及時發現產品存在的故障或問題，提早消除故障，確保產品正常使用。
9、保修期后服務
為用戶考慮，我公司承諾在保修期滿后，實行終身保修，對于超過保保修期的產品，只收材料費，免收服務費。我公司為所有產品提供終身維修、維護。
10、維修及配件收費標準：
1）、在保用期內贈送易損配件、皮革及油漆產品維護保護劑。因我方生產原因造成的產品出現質量問題（人為損壞或不可避免的自然災害除外）。免收一切零部件費用及用工服務費；同樣產品連續維修兩次均不能正常使用，則免費更換新產品同樣產品連續維修兩次均不能正常使用，則需免費更換新產品。
2）、在保修期外依然享受保修期內的售后服務，只按市場價收取零部件費用及易損件費用；免收全部的人工服務費。
11、監督服務
為保證整個工程的順利實施和提供售后服務，我公司提供監督投訴電話:18502848777，并保證接到用戶投訴的 10分鐘內給予回復，我公司對所提供的技術與售后服務，執行嚴格的監督管理機制，如果用戶方對我公司的技術服務人員存在不滿意或不按合同服務標準提供相應服務的情況，可以直接撥打監督電話。此時，公司將另行安排更高級技術服務人員，直至公司負責領導親赴現場，以圓滿解決問題。
四、售后服務機構：
售后服務總部地址
1、成都市武侯區武科東四路 18號聯邦財富中心2棟9樓；
2、四川省崇州市工業園創新路一段 191 號；售后服務負責人：聯系人：張吉洪，聯系電話：028-85773362、18227628716。
